Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere telefon, e-posta, canlı sohbet ve diğer dijital kanallar aracılığıyla destek sağlamakla sorumludur. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek ve şirketin hizmet kalitesini temsil etmek temel görevler arasında yer alır.
Bu rolde başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız gerekmektedir. Ayrıca, teknolojiyi etkin kullanabilen, uzaktan çalışma disiplinine sahip ve zaman yönetimi konusunda yetkin adaylar tercih edilmektedir.
Günlük görevler arasında müşteri taleplerini yanıtlamak, şikayetleri analiz etmek, çözüm üretmek, gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapmak ve müşteri geri bildirimlerini raporlamak yer alır. Ayrıca, müşteri deneyimini iyileştirmek için önerilerde bulunmak ve süreçlerin geliştirilmesine katkı sağlamak da beklenmektedir.
Uzaktan çalışmanın getirdiği esneklik sayesinde, bu pozisyon farklı şehirlerden veya ülkelerden başvuruya açıktır. Ancak, adayların güvenilir bir internet bağlantısına ve sessiz bir çalışma ortamına sahip olmaları gerekmektedir. Eğitimler ve toplantılar çevrim içi olarak gerçekleştirilecektir.
Şirketimiz, çalışanlarına gelişim fırsatları sunan, kapsayıcı ve destekleyici bir çalışma ortamı sağlamayı hedeflemektedir. Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak ekibimize katıldığınızda, hem bireysel hem de ekip başarısına katkı sağlayacak, müşteri memnuniyetini artıracak önemli bir rol üstleneceksiniz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Günlük müşteri etkileşimlerini kayıt altına almak
- Müşteri geri bildirimlerini raporlamak
- Süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Ekip içi iletişimi sürdürmek ve destek sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Uzaktan çalışma disiplinine sahip olmak
- MS Office ve CRM sistemlerine hakim olmak
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım sergilemek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce uzaktan müşteri hizmetleri pozisyonunda çalıştınız mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Evden çalışmak için uygun bir ortamınız var mı?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Hangi saat dilimlerinde çalışmaya uygunsunuz?
- Ekip çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Kendinizi geliştirmek için neler yaparsınız?
